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外匯局保稅區(qū)辦事處實施站立式引導員服務 發(fā)布時間：2014-5-26 為進一步提高服務大廳管理水平，國家外匯管理局塘沽中心支局保稅區(qū)辦事處建立“站立式引導員”服務工作機制，一是服務定位務實，引導員工作職責明確為“業(yè)務引導、政策咨詢、客戶分流、維護環(huán)境”四項內(nèi)容，服務針對性進一步提高；二是服務標準精細，從迎接客戶、引導分流、咨詢解答、業(yè)務預處理、維持秩序與環(huán)境、恭送客戶六個層面對服務流程、服務言行等制定詳細規(guī)范，確保服務質(zhì)量標準化、精細化，并積極接受各界監(jiān)督；三是服務形象優(yōu)良，在服務大廳柜臺外設專人執(zhí)行引導職能，服務時間與行政大廳營業(yè)時間同步，確�？蛻魺o論何時到來都能享受到引導員的優(yōu)質(zhì)服務，變柜臺等待服務為上迎主動服務，真正實現(xiàn)“把客戶當作家人，讓文明成為習慣”的服務目標。 |
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